Двухместный номер с 1 кроватью

Здравствуйте! В номере есть кондиционер, который работает на выработку тепла на +30 градусов, также по запросу можно было попросить дополнительно обогреватель на стойке ресепшн. Центральное отопление города работает на автоматике, поэтому в +5 градусов батареи не могут быть очень горячими. Также обращаем ваше внимание, что подогрев пола не входит и не заявлен в составе номера, но зато входит бесплатный набор одноразовых тапочек. Каждый стандартный номер имеет индивидуальный авторский дизайн проект и новый капитальный ремонт. Действительно, наше упущение в том, что на сайте представлены фото только одного из вариантов. Благодарим за конструктивную критику, мы исправим обязательно этот недочет. У нас действительно есть трансфер от гостевого дома - машина комфорт класса вместимостью до 6 человек. Возможно, когда вы звонили трансфер был уже забронирован другими гостями и отказ связан именно с этим. Поэтому лучше делать бронь на трансфер сразу, как только вы уже знаете детали вашего приезда. Но мы все же еще раз перепроверим по записи телефонных разговоров ход вашей беседы, касаемо трансфера. Благодарим за обратную связь и обещаем учесть и исправить перечисленные вами замечания. С уважением, Мон Плезир Химки

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь, для нас это действительно очень важно! В первую очередь мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, нам очень жаль, что вам пришлось испытать дискомфорт и негативные эмоции во время вашего пребывания у нас. Мы хотели бы прокомментировать сразу ситуацию с доплатой за дополнительное место 1000 руб. В этом случае администратор действовал по регламенту и сообщил о стоимости доп. услуги заранее до заселения. Также заранее с информацией о максимальной вместимости номеров и о стоимости доп. места вы могли ознакомиться на сайте на стадии бронирования номера самостоятельно. Таким образом, вы видели при осуществлении бронирования, что стандартный номер рассчитан max на 2-х человек, но при этом хотели заехать 3-ем. У нас есть категории, рассчитанные до 6 человек, но тем не менее вы выбрали категорию "стандарт однокомнатный" с 1 двуспальной кроватью 160 см. Следовательно, нам не совсем понятно сейчас в чем именно заключается претензия к администратору. Чайные станции входят в стоимость номера категории "Люкс", для остальных номеров чайники выдаются по запросу на стойке ресепшен. Полное описание всех категорий номеров и их наполнение также есть на сайте, с этой информацией можно ознакомиться заранее при бронировании и выбрать более комфортный вариант категории номера, куда входит в стоимость как минимум размещение на 3-х человек, чайник и прочее. По поводу температурного режима номера, отказа администратора в выдаче ложечек с изложенной вами формулировкой, ее лица при выдаче чайника мы проведем отдельную проверку по камерам, если вся информация соответствует действительности, непременно примем меры в виде штрафных санкций. Безусловно, вы абсолютно правы, такое общение с гостями неприемлемо в сфере гостеприимства. С уважением, Мон Плезир Химки

Здравствуйте! Стараемся, спасибо за отзыв! Ждем вас снова у нас в гостях! С уважением, Мон Плезир Химки

Здравствуйте! Благодарим за отзыв и ждем вас снова! С уважением, Мон Плезир Химки

Здравствуйте! Благодарим за теплые слова, ждем вас вновь у нас в гостях! С уважением, Мон Плезир Химки