Набережный проезд, 5

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от проживания. Мы всегда внимательно относимся к обратной связи гостей и хотим прояснить некоторые моменты, чтобы у будущих гостей было полное представление об апартаментах. Наши апартаменты действительно рассчитаны на размещение **4–6 гостей**. В квартире имеется **двуспальная кровать**, **раскладной диван для двоих**, а также **качественный матрас на втором ярусе**. Второй уровень имеет высоту около **150 см** и в первую очередь предназначен для **детей и подростков**, что указано в описании. Квартира расположена на **мансардном этаже**, поэтому **лифт поднимается до 5 этажа, а один этаж нужно пройти пешком**. Эта информация также указана в объявлении, чтобы гости могли заранее учитывать этот момент при бронировании. **Бесплатная парковка находится перед домом**. Важно учесть, что после **20:00** места часто занимают автомобили жителей дома. В **5 минутах ходьбы есть платная парковка**, которой удобно воспользоваться, если вы путешествуете на автомобиле. Мы всегда рекомендуем гостям уточнять детали парковки заранее. Также стоит отметить, что гостья приезжала **зимой**, и в этом сезоне было **особенно много снега**, поэтому свободных мест рядом с домом было ещё меньше, чем обычно. Хотим также уточнить, что **штрафов у нас нет**. В информационном письме перед доплатой мы лишь сообщаем, что у гостя есть выбор: — **помыть посуду за собой самостоятельно**, — или воспользоваться дополнительной услугой **«мытьё посуды»**, стоимость которой **300 руб.** Что касается залога, он возвращается после проверки апартаментов. Иногда мы уточняем детали по ключам или доступу, чтобы убедиться, что всё в порядке перед возвратом депозита. И это не правда, что мы не хотели возвращать залог. Возврат залога мы сделали в течение дня, как и указано у нас в правилах. Наверное, не заметили этот пункт, поэтому сразу, после того как уехали в 5 утра, начали писать нам "верните залог". Вернули. С этим у нас никогда нет проблеем, если гость не нарушил правила дома. Вы не нарушали. Мы всегда открыты к диалогу и **с радостью отвечаем на любые дополнительные вопросы до заезда**, чтобы пребывание гостей было максимально комфортным. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам **улучшать сервис и делать отдых наших гостей ещё приятнее**. Будем рады видеть вас снова!